POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
SUS FINANZAS S.A.S. identificada con el NIT.900.541.552-1, con domicilio principal en la dirección Carrera 19 B No.82 – 46, Bogotá, Colombia, reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, accionistas, aliados y en general de todos sus grupos de interés respecto de los cuales ejerce tratamiento de información personal, por lo que en cumplimiento de las disposiciones constitucionales y legales, adoptó la presente POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
La presente política de privacidad y de protección de datos personales (en adelante la “Política”) regula la recolección, almacenamiento, tratamiento, administración, transferencia, protección de aquella información que sea recibida a través de la página WEB, de forma personal o vía telefónica (en adelante los “Datos Personales”) por la sociedad SUS FINANZAS S.A.S.
A continuación, se listan las principales normas vigentes en Colombia en materia de protección de datos personales, con cuyo cumplimiento SUS FINANZAS S.A.S. está plenamente comprometido y que han sido tomadas en cuenta para efectos del desarrollo de la presente Política y el Sistema Integral de Gestión de Datos Personales de SUS FINANZAS S.A.S.
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia
- Ley Estatutaria 1266 de 2008
- Ley 1273 de 2009
- Ley Estatutaria 1581 de 2012
- Decreto 1377 de 2013
- Decreto 886 de 2014
- Decreto 1074 de 2015
- Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Y demás normas concordantes, por las cuales se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
SUS FINANZAS S.A.S., responsable desde su actuar y guiada por sus valores corporativos, ha creado la presente política para el Tratamiento de Datos Personales, de conformidad con las disposiciones adoptadas por la Ley 1581 de 2012, la ley 1266 de 2008 y el Decreto 1377 de 2013.
De esta forma, la Ley 1266 de 2008, estableció un régimen especial de protección de los datos personales relacionado con el tratamiento de datos financieros, crediticios, comerciales y de servicios.
De igual manera, la Ley 1581 de 2012, estableció el régimen general de Protección de Datos Personales en Colombia, desarrollando los principios constitucionales bajo los cuales toda persona tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar la información personal que repose en bases de datos o archivos (manuales o automatizados), y a recibir información veraz y verificable.
Así mismo, está el Decreto 1377 de 2013, que regula parcialmente la Ley 1581 de 2012, sobre la recolección de datos personales y la autorización para el tratamiento de los mismos.
SUS FINANZAS S.A.S., como responsable del tratamiento de la información velará por la seguridad y calidad en el tratamiento de la información, y el cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la normativa vigente referente a la protección de datos personales, y en especial lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, y las demás disposiciones que la modifiquen, adicionen o la complementen.
De esta forma SUS FINANZAS S.A.S., respeta la privacidad de cada uno de los terceros que le suministren sus datos personales a través de los diferentes puntos de recolección y captura de dicha información dispuestos para tal efecto. SUS FINANZAS S.A.S., recibe la mencionada información, la almacena de forma adecuada y segura; lo que no impide que los terceros puedan verificar la exactitud de la misma y ejercer sus derechos relativos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información suministrada, así como su derecho a revocar la autorización suministrada a SUS FINANZAS S.A.S., para el tratamiento de sus datos personales. Los datos que SUS FINANZAS S.A.S., recolecta de terceros, se procesan y usan de conformidad con las regulaciones actuales de protección de información y privacidad, antes mencionadas.
La presente política, está dirigida a nuestros clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, aliados y en general nuestros grupos de interés sobre los cuales SUS FINANZAS S.A.S. realiza tratamiento de información personal.
Finalidades del tratamiento de la información y datos personales:
- Derechos de los titulares de los datos.
- El desarrollo de todas las operaciones propias del objeto social de SUS FINANZAS SAS, de sus aliados comerciales y compañías que participan en las operaciones.
- Actualizar, verificar y complementar datos personales y de contacto, tales como celular, dirección, teléfono fijo y correo electrónico.
- Administrar la información de contacto de las personas naturales y jurídicas para las actividades propias del objeto social de la entidad, además podrá suministrar información personal contenida en las bases de datos relacionados con su objeto a pares académicos o entidades certificadoras nacionales o internacionales.
- Contactar a los titulares de los datos en virtud de la relación comercial o civil existente con los mismos. Así mismo contenido promocional, noticias, cursos, eventos, boletines, congresos y en general productos relacionados con SUS FINANZAS S.A.S.
- Validar información para cumplimiento de las políticas internas acerca del conocimiento del cliente y administración de riesgos SARLAFT.
- Proveer o informar sobre los servicios y/o productos que ofrezca la compañía directa y conjuntamente con sus aliados de negocios y los cambios que implemente respecto a los mismos.
- Realizar trámites administrativos internos, tales como reportes contables, auditorías y facturación.
- Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital creado o por crearse, información comercial, publicitaria sobre los productos y/o servicios, eventos de tipo comercial o no de estos, con el fin de informar sobre campañas de carácter comercial o publicitario, adelantados por la entidad o conjuntamente con sus aliados de negocios.
- Crear y alimentar bases de datos para los fines comerciales expuestos y en general para el desarrollo del objeto social de SUS FINANZAS SAS.
- La atención de solicitudes, quejas y reclamos.
- Realizar procesos de negociación de deudas en las plataformas virtuales de entidades que administren y realicen cobranza de cartera, en desarrollo del objeto contractual estipulado para la empresa.
- Brindar asesoría y herramientas didácticas a nuestros clientes en función de nuestro objeto social.
- consultar, reportar y actualizar sus datos ante los operadores de información y riesgo
- ofrecer y suministrar información de los productos y servicios.
- Actualizar las relaciones contractuales vigentes y dar cumplimiento a las obligaciones pactadas.
Para efectos de las presentes políticas de uso y protección de datos se entiende por datos personales, aquella información personal suministrada por terceros a SUS FINANZAS S.A.S., de cualquier forma y a través de cualquier canal para la recepción de la misma, la cual incluye, datos tales como nombres, apellidos, fecha de nacimiento, tipo y número de documento de identidad, sexo, dirección física, dirección de correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular, ingresos demostrables, productos bancarios, extractos de créditos y/o cuentas bancarias, planes de pago, imágenes de créditos o leasing habitacional, ingresos demostrables, y ciudad de residencia.
Autorización:
Es el consentimiento previo, expreso e informado del cliente o titular externo de la información para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Aviso De Privacidad:
Es la comunicación verbal o escrita que tiene como fin el informar al titular de los datos sobre la política de protección de datos de SUS FINANZAS S.A.S.
Base De Datos:
Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
Causahabiente:
Es la persona que ha sucedido a otra, en razón a su fallecimiento (también se pueden entender como herederos o legatarios).
Dato Personal:
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Público:
Dato que la ley o la Constitución determina como tal, así como todos aquellos que no sean semiprivados o privados.
Dato Privado:
Es aquel dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular de la información.
Dato Semiprivado:
Es aquel dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas.
Dato Sensible:
Es el dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Encargado Del Tratamiento:
Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Responsable Del Tratamiento:
Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales.
Titular:
Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. Para SUS FINANZAS S.A.S. serán titulares de la información los clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, visitantes, y cualquier otra persona natural cuyos datos sean objeto de tratamiento por SUS FINANZAS S.A.S.
Transferencia de datos:
Tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión de datos:
Es el tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, con el objeto de que un encargado realice tratamiento por cuenta del responsable.
Tratamiento:
Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o suspensión.
SUS FINANZAS S.A.S. se compromete con los titulares de la información a tratar sus datos personales, de conformidad con los siguientes principios:
Principio de legalidad en materia de tratamiento de datos: SUS FINANZAS
S.A.S. es consciente de que el tratamiento al que se refiere la Ley 1581 de 2012 es una actividad regulada, que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de finalidad: SUS FINANZAS S.A.S. tratará los datos con una finalidad legítima, de acuerdo con la Constitución Nacional y la ley, la cual será informada al titular.
Principio de libertad: SUS FINANZAS S.A.S. tratará los datos sólo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin autorización previa o en ausencia de mandato legal o judicial.
Principio de veracidad o calidad: La información que sea objeto de tratamiento debe ser veraz, completa, actualizada, comprobable y comprensible. En SUS FINANZAS S.A.S. está prohibido el tratamiento de datos fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: SUS FINANZAS S.A.S. conoce que los titulares de la información tienen derecho a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de los datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento está sujeto a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y la Constitución Nacional. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley. Con excepción de la información pública, SUS FINANZAS S.A.S
no pondrá a disposición los datos personales en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo si el acceso es técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la Ley 1581 de 2012.
Principio de seguridad: SUS FINANZAS S.A.S. manejará la información sujeta al tratamiento a que se refiere la Ley 1581 de 2012 con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley 1581 de 2012 y en los términos de la misma.
SUS FINANZAS S.A.S. solicitará la autorización correspondiente, de manera que el titular de la información otorgue su consentimiento previo, expreso e informado del tratamiento al cual son sujetos sus datos personales, la titularidad de los mismos reside de manera exclusiva en la persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento, así mismo como los datos contenidos en las bases de datos.
De ninguna manera SUS FINANZAS S.A.S es titular de la información ya que se limitara a dar tratamiento conforme a lo autorizado por el titular.
Las bases de datos, o los distintos tipos de repositorios electrónicos, son creaciones intelectuales sujetas a la protección del Derecho de Autor.
La autorización que le otorgan los titulares de la información a SUS FINANZAS S.A.S. permite entre otras cosas, la realización de las finalidades de nuestra empresa, que se encuentran en el acápite de finalidades.
Los datos personales estarán sujetos a tratamiento por SUS FINANZAS SAS durante el término razonable del vínculo contractual que tenga el titular con nuestra empresa (cliente, empleado, proveedor, empresas y etc.).La cual estará determinada por la permanente operación de SUS FINANZAS S.A.S., de acuerdo con su naturaleza fundacional, investigación y extensión, así como las actividades propias de la operación administrativa general. Los TITULARES son los únicos responsables de que la información suministrada a SUS FINANZAS S.A.S., sea totalmente actual, real, exacta, veraz.
SUS FINANZAS A.S., se sujeta plenamente a las directrices de la Ley, así como a sus reglamentos y políticas internas, por lo cual tratará con extrema diligencia la información personal y dará el mejor uso posible a la información recaudada por medios físicos o electrónicos que integrarán sus bases de datos o cualquier clase de repositorio digital.
El TITULAR reconoce que el ingreso de información personal lo realiza de manera voluntaria y acepta que a través de cualquier trámite, por los canales habilitados para ello por SUS FINANZAS A.S., puedan recogerse datos personales, los cuales no se cederán a terceros sin su consentimiento, salvo que se trate, conforme a la ley, de información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; datos de naturaleza pública, en casos
- Notificación de la modificación de la política de tratamiento de datos y/o política de privacidad:
“Los mecanismos que dispone SUS FINANZAS SAS para que nuestros titulares conozcan la política de tratamiento de datos, ya sea a través de nuestra página de internet o nuestros canales de atención al titular y de presentarse alguna modificación en aviso de privacidad y/o en su política de tratamiento de datos personales se notificará por los medios autorizados por nuestros titulares y en nuestra página de internet.”
correo: servicioalcliente@susfinanzas.com.co
teléfono: 3102888037
Los datos personales estarán sujetos a tratamiento por SUS FINANZAS S.A.S., durante el término contractual en el que el titular de la información tenga el producto, servicio, contrato o relación, más el término que establezca la ley.
Derechos de los titulares previstos en el artículo 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, fue incluido en su totalidad el artículo en mención:
“a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
- b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
- c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
- d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
- e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
- f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Los mecanismos que dispone SUS FINANZAS SAS para que nuestros titulares conozcan la política de tratamiento de datos son: Nuestra página de internet https://susfinanzas.info/ y nuestros canales de atención al titular servicioalcliente@susfinanzas.com.co y teléfono de contacto 3102888037.
De presentarse alguna modificación en el aviso de privacidad y/o en su política de tratamiento de datos personales se notificara a través de los medios autorizados por nuestros titulares y será visible en nuestra página de internet.
El mecanismo que tiene SUS FINANZAS SAS frente a la conservación de la copia de la autorización previa, expresa e informada de los titulares de los datos, se da a través de una nube empresarial para efecto de seguridad informática y para el soporte de requerimientos realizados por los titulares o entes de control, la cual es manejada por SUS FINANZAS SAS en su área de “Servicio al cliente”.
Si el titular desea una copia de la autorización la puede solicitar a través de nuestro correo servicioalcliente@susfinanzas.com.co
Los procedimientos implementados por SUS FINANZAS SAS para informar sobre la finalidad de la recolección se establecen de la siguiente manera:
Se explica verbalmente la finalidad del tratamiento, se brinda copia de manera física, además se indica y explica en la página como puede consultar la finalidad del tratamiento de sus datos para que esta pueda ser consultada en cualquier momento y si se da algún cambio en la política y/o en el aviso de privacidad, se informará a través de los canales autorizados por el titular (correo electrónico y/o teléfono vía whatsapp). Así mismo se notificara de manera previa en nuestra página de internet.
El tipo de tratamiento al que serán sometidos los datos son: La adecuada gestión, administración, mejora de las actividades y distintos servicios de SUS FINANZAS SAS., realización de procesos internos, estadísticas, análisis cuantitativo y cualitativo de las actividades, tales como uso de los servicios ofrecidos por SUS FINANZAS SAS., entre otros que resulten de interés para la institución. Igualmente podrá referirse al ofrecimiento de nuevos productos o mejora de los existentes que puedan contribuir con el bienestar, administrativo, financiero o de formación, ofrecidos por SUS FINANZAS SAS., o por terceros relacionados con su objeto social.
SUS FINANZAS S.A.S., como responsable de los datos personales almacenados en sus bases de datos, se compromete a:
- Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio de sus
- Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular o prueba de ésta.
- Informar al titular sobre las finalidades de la recolección, los usos de sus datos personales y sus derechos en razón a la autorización otorgada.
- Conservar la información en condiciones de seguridad para prevenir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
Verificar que las bases de datos estén alojadas en el centro de datos de SUS FINANZAS S.A.S., quien ha dispuesto recursos humanos y tecnológicos para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y de sus bases de datos. El área de Seguridad Informática de la dirección de tecnología informática y de comunicaciones de SUS FINANZAS S.A.S., es la responsable de planear, implementar y mantener la seguridad y continuidad de los activos de información de los productos TIC que soportan los procesos administrativos y académicos de SUS FINANZAS S.A.S. Para cumplir con esta misión, el proveedor de hosting cuenta con un firewall, sistema de prevención de intrusos, una solución para gestión de vulnerabilidades técnicas, una solución para protección de código malicioso, planes de contingencia para los productos críticos y procedimientos para gestión de incidentes de seguridad. Además, se tienen implementados mecanismos de seguridad para el acceso a las bases de datos, el cual es restringido y está definido de acuerdo con políticas institucionales, y es monitoreado y revisado periódicamente. En ese sentido, SUS FINANZAS S.A.S., ha implementado mecanismos que proporcionan seguridad a la información recaudada y dispone sus mejores esfuerzos para procurar de manera diligente y prudente el mantenimiento de tal seguridad; no obstante, el USUARIO reconoce que la administración de las bases de datos puede implicar un nivel de riesgo, el cual asume y acepta y, por consiguiente, SUS FINANZAS S.A.S., Si bien es cierto contamos con las medidas correspondientes, para la protección de los datos que están en nuestra custodia, no es una garantía absoluta frente a cualquier incidente pero minimiza cualquier situación de riesgo a la que se puede estar expuesto. La empresa SUS FINANZAS S.A.S orienta sus esfuerzos a la preservación de la confidencialidad, integridad, disponibilidad, a la continuidad de las operaciones, la administración y/o gestión de riesgos, la creación de cultura y conciencia de seguridad en los trabajadores, contratistas, proveedores y personas que hagan uso de los servicios y de los activos de información de la empresa, tomando como base que la efectividad de esta política depende finalmente del comportamiento de los usuarios y del cumplimiento de los controles establecidos en las políticas de seguridad descritas en el presente documento, fundamentados en la normatividad vigente.
Garantizar que la información suministrada a terceros o encargados del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Actualizar la información que tenga algún tercero o encargado, respecto de todas las novedades en relación con los datos suministrados y adoptar las medidas necesarias para que la información esté actualizada.
- Rectificar la información cuando tome conocimiento de que es
- Velar por que los terceros y/o encargados del tratamiento de la información personal de la cual es responsable SUS FINANZAS S.A.S., cuenten con medidas y políticas efectivas para garantizar el adecuado tratamiento de dicha información. Asimismo, les exigirá el compromiso de acogerse y dar aplicación a lo previsto en la presente Política de Tratamiento Datos Personales y demás lineamientos establecidos por SUS FINANZAS S.A.S., o certificar que sus políticas internas recogen cuando menos las disposiciones aquí previstas. En caso de no ser posible la emisión de la certificación, SUS FINANZAS A.S., deberá corroborar que las políticas internas de los terceros y/o encargados recogen criterios de seguridad y/o privacidad equivalentes o superiores a los aquí previstos. En este sentido, los terceros y/o encargados deberán adoptar las medidas y condiciones de seguridad y privacidad para los datos personales, que sean compartidos con estos, cuando menos al mismo nivel de protección adoptado por SUS FINANZAS S.A.S.
- Darle trámite a las consultas y reclamos formulados de conformidad con lo previsto en la presente Política y en la ley.
- Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los
Los titulares de la información cuando requieran realizar alguna consulta, queja o reclamo podrán hacer uso de:
a. Consultas o Solicitud de Información
Los titulares, sus causahabientes o cualquier otra persona que pueda tener un interés legítimo, podrán solicitar que se les informe sobre los datos personales del titular que se encuentren almacenados en cualquier base de datos de SUS FINANZAS S.A.S.
De acuerdo con lo anterior, SUS FINANZAS S.A.S., garantizará el derecho de consulta, dándole a conocer la información personal vinculada al titular.
Las consultas o solicitudes de información que versen sobre temas de acceso a la información, constancias de la autorización otorgada por el titular, usos y finalidades de la información personal, o cualquier otra consulta relacionada con la información personal entregada por parte del titular, deberán presentarse por medio de los canales habilitados por SUS FINANZAS S.A.S.
La consulta será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente de la fecha de su recibo.
Cuando no sea posible atender la consulta y/o solicitud de información dentro del término previsto, se informará al interesado, señalando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la consulta, la cual no podrá superar los quince (15) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo, de conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
b. Reclamos
Corrección, actualización, supresión y revocatoria
Los titulares, sus causahabientes o cualquier otra persona con un interés legítimo, que considere que la información contenida en alguna de las bases de datos de SUS FINANZAS S.A.S., deba ser objeto de corrección, actualización o supresión o que adviertan un posible incumplimiento de los deberes establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, podrán presentar un reclamo siguiendo con los requisitos del artículo 15 de la misma ley.
Requisitos para presentar un reclamo:
- Identificación del titular o de quien está presentando la reclamación, señalando su nombre y número de identificación.
- Describir el motivo del reclamo de forma clara y expresa, donde se establezcan los hechos que originaron el mismo, presentando los documentos que pretenda hacer valer.
- Acreditar el interés legítimo con el que actúa quien presenta el reclamo y adjuntar, en caso de ser necesarios, los soportes correspondientes.
- Señalar el teléfono, la dirección física o electrónica a la que se deba notificar y remitirse la respuesta de la solicitud.
En todo caso, si el reclamo está incompleto se requerirá al interesado dentro de los cinco
(5) días hábiles siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Si transcurridos un (1) mes calendario desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, SUS FINANZAS S.A.S., entenderá que ha desistido del reclamo.
Cuando SUS FINANZAS S.A.S., no sea la entidad competente para resolver el reclamo presentado, se dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles, y se informará de dicha situación al interesado.
En el caso que el reclamo sea recibido completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda permanecerá hasta que el reclamo sea resuelto y se ajustará de acuerdo con los procedimientos internos.
Ahora bien, el término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se resolverá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los quince (15) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Los titulares, sus causahabientes o cualquier otra persona con un interés legítimo, podrán presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez hayan agotado el trámite de consulta o reclamo ante SUS FINANZAS S.A.S., como responsable y/o cualquier encargado debidamente acreditado, de conformidad con lo previsto en el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
Supresión de la información
En caso de solicitar la supresión de toda o parte de su información personal deberá tener en cuenta que SUS FINANZAS S.A.S., analizará el requerimiento realizado. Sin embargo, no procederá la supresión de la información en caso de que el titular tenga algún deber legal o contractual de permanecer en la base de datos que administra SUS FINANZAS S.A.S.
Revocatoria de la autorización
En caso de solicitar la revocatoria de la autorización de sus datos personales, SUS FINANZAS S.A.S., analizará el requerimiento realizado y comunicará al titular si esta revocatoria procede.
No obstante, no procederá la revocatoria de la autorización en caso de que el titular tenga algún deber legal o contractual de permanecer en la base de datos que administra SUS FINANZAS S.A.S.
Las consultas y reclamaciones presentadas se tramitarán de acuerdo con los procesos y procedimientos internos.
El responsable del tratamiento es SUS FINANZAS SAS, identificada el Nit No. 900.541.552-1 y datos de contacto al correo electrónico servicioalcliente@susfinanzas.com.co, a través de la página de internet o al teléfono vía WhatsApp 3102888037.
Finalidades del tratamiento de la información y datos personales:
1. Derechos de los titulares de los datos.
2. El desarrollo de todas las operaciones propias del objeto social de SUS FINANZAS SAS, de sus aliados comerciales y compañías que participan en las operaciones.
3. Actualizar, verificar y complementar datos personales y de contacto, tales como celular, dirección, teléfono fijo y correo electrónico.
4. Administrar la información de contacto de las personas naturales y jurídicas para las actividades propias del objeto social de la entidad, además podrá suministrar información personal contenida en las bases de datos relacionados con su objeto a pares académicos o entidades certificadoras nacionales o internacionales.
5. Contactar a los titulares de los datos en virtud de la relación comercial o civil existente con los mismos.
6. Validar información para cumplimiento de las políticas internas acerca del conocimiento del cliente y administración de riesgos SARLAFT.
7. Proveer o informar sobre los servicios y/o productos que ofrezca la compañía directa y conjuntamente con sus aliados de negocios y los cambios que implemente respecto a los mismos.
8. Realizar trámites administrativos internos, tales como reportes contables, auditorías y facturación.
9. Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital creado o por crearse, información comercial, publicitaria sobre los productos y/o servicios, eventos de tipo comercial o no de estos, con el fin de informar sobre campañas de carácter comercial o publicitario, adelantados por la entidad o conjuntamente con sus aliados de negocios.
10. Crear y alimentar bases de datos para los fines comerciales expuestos y en general para el desarrollo del objeto social de SUS FINANZAS SAS.
11. La atención de solicitudes, quejas y reclamos.
12. Realizar procesos de negociación de deudas en las plataformas virtuales de entidades que administren y realicen cobranza de cartera, en desarrollo del objeto contractual estipulado para la empresa.
13. Brindar asesoría y herramientas didácticas a nuestros clientes en función de nuestro objeto social.
14. consultar, reportar y actualizar sus datos ante los operadores de información y riesgo
15. ofrecer y suministrar información de los productos y servicios.
16. Actualizar las relaciones contractuales vigentes y dar cumplimiento a las obligaciones pactadas.
Tipo de tratamiento:
El tipo de tratamiento al que serán sometidos los datos son: La adecuada gestión, administración, mejora de las actividades y distintos servicios de SUS FINANZAS SAS., realización de procesos internos, estadísticas, análisis cuantitativo y cualitativo de las actividades, tales como uso de los servicios ofrecidos por SUS FINANZAS SAS., entre otros que resulten de interés para la institución. Igualmente podrá referirse al ofrecimiento de nuevos productos o mejora de los existentes que puedan contribuir con el bienestar, administrativo, financiero o de formación, ofrecidos por SUS FINANZAS SAS., o por terceros relacionados con su objeto social.
Derechos de titular:
Los derechos que tiene el titular de la información son los establecidos en el artículo 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, los cuales fueron incluidos en su totalidad, estos pueden ser consultados a través de nuestra página de internet:
“a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Mecanismos dispuestos para el responsable:
Los mecanismos que dispone SUS FINANZAS SAS para que nuestros titulares conozcan la política de tratamiento de datos son: Nuestra página de internet https://susfinanzas.info/ y nuestros canales de atención al titular servicioalcliente@susfinanzas.com.co y teléfono de contacto 3102888037.
De presentarse alguna modificación en el aviso de privacidad y/o en su política de tratamiento de datos personales se notificara a través de los medios autorizados por nuestros titulares y será visible en nuestra página de internet.
El mecanismo que tiene SUS FINANZAS SAS frente a la conservación de la copia de la autorización previa, expresa e informada de los titulares de los datos, se da a través de una nube empresarial para efecto de seguridad informática y para el soporte de requerimientos realizados por los titulares o entes de control, la cual es manejada por SUS FINANZAS SAS en su área de “Servicio al cliente”.
Si el titular desea una copia de la autorización la puede solicitar a través de nuestro correo servicioalcliente@susfinanzas.com.co
Los procedimientos implementados por SUS FINANZAS SAS para informar sobre la finalidad de la recolección se establecen de la siguiente manera:
Se explica verbalmente la finalidad del tratamiento, se brinda copia de manera física, además se indica y explica en la página como puede consultar la finalidad del tratamiento de sus datos para que esta pueda ser consultada en cualquier momento y si se da algún cambio en la política y/o en el aviso de privacidad, se informará a través de los canales autorizados por el titular (correo electrónico y/o teléfono vía whatsapp). Así mismo se notificara de manera previa en nuestra página de internet.
En desarrollo de esta política SUS FINANZAS S.A.S., almacenará y tratará la información suministrada por los titulares de manera segura y, por lo tanto, tomará las medidas de precaución para proteger su información contra pérdida, abuso, adulteración, acceso o uso no autorizado o fraudulento. Igualmente, este tratamiento podrá ser realizado por contratistas, terceros y/o proveedores de servicios, en su calidad de encargados del tratamiento de datos personales de ser el caso y de cualquier manera pueden tener acceso a los datos personales consignados en las bases de datos de SUS FINANZAS S.A.S., en razón de su calidad de encargados del tratamiento, ya que se encuentran obligados contractualmente a almacenar, tratar, proteger y mantener dicha información como confidencial y no podrán tratar la misma con ninguna otra finalidad a la indicada contractualmente por SUS FINANZAS S.A.S.
Las bases de datos de SUS FINANAZAS SAS tendrán el periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para el cual se autorizó su tratamiento y de las normas especiales que regulen la materia, así como aquellas normas que establezcan el ejercicio de las funciones realizadas por nuestra empresa.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales empieza a regir a partir de la fecha de su aprobación y expedición.
- VERSION 1-VI-2017
- VERSION 2-X-2022.
